Le retour à la normale se poursuit, mais il reste incomplet. Microsoft a indiqué vendredi après-midi que ses équipes observaient des progrès dans le rétablissement de plusieurs services en ligne affectés depuis la veille par une panne d’ampleur mondiale.
Les perturbations concernent notamment Outlook, Teams et Copilot. Le groupe américain attribue l’incident à une forte charge sur une partie de ses infrastructures, qui a entraîné des difficultés de connexion, des ralentissements et des interruptions dans l’acheminement des courriels.
Microsoft fait état d’améliorations en Amérique du Nord et dans une grande partie de l’Europe. Des signes de reprise sont également observés en Asie-Pacifique, même si certains utilisateurs continuent de rencontrer des difficultés d’accès intermittentes ou des retards dans l’envoi et la réception des messages.
Aucun signe de cyberattaque à ce stade
Le groupe assure qu’aucun élément ne permet, pour l’heure, d’établir l’existence d’une activité malveillante à l’origine de la panne. Microsoft promet toutefois de poursuivre ses investigations afin de déterminer précisément les causes de l’incident une fois les services totalement stabilisés.
La panne s’est propagée rapidement à l’échelle mondiale, affectant en l’espace de quelques heures des entreprises, des administrations et des services publics dans de nombreux pays et territoires.
En Nouvelle-Zélande, les autorités ont notamment signalé des difficultés dans la réception des courriels, avec des conséquences jusque dans les ambassades, consulats et représentations diplomatiques du pays à l’étranger.
Au Japon, le ministre de l’Économie, Ryosei Akazawa, a estimé que les perturbations pourraient avoir des effets importants compte tenu du nombre d’utilisateurs dépendant quotidiennement des solutions Microsoft.
Entreprises, hôpitaux et compagnies aériennes touchés
Au Royaume-Uni, plusieurs entités locales du NHS, le service public de santé, ont également fait état de difficultés de fonctionnement. En Inde, certaines compagnies aériennes ont averti leurs clients que leurs demandes pourraient ne pas être reçues correctement en raison des perturbations.
Le secteur privé n’a pas été épargné. Aux États-Unis, Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre, tandis que le groupe suisse Richemont, propriétaire notamment de Cartier, a décalé de plusieurs dizaines de minutes la présentation de ses résultats.
Euronext a, de son côté, invité les entreprises cotées sur ses marchés à privilégier le téléphone en cas de besoin plutôt que le courrier électronique, tout en assurant que ses propres opérations continuaient de fonctionner normalement.
Cette nouvelle panne mondiale rappelle l’incident de juillet 2024 provoqué par une mise à jour défectueuse d’un logiciel CrowdStrike sur Windows. Des milliers d’organisations, dont des aéroports et des hôpitaux, avaient alors été fortement perturbées.
Microsoft poursuit désormais ses opérations de rétablissement. Si la situation s’améliore progressivement, le groupe n’a pas encore annoncé un retour complet de l’ensemble de ses services.
